及时处置，快速办理“限时结”。为提高疫情防控期间投诉举报处置效能，区市场监管局全体干部职工以“靠前处置、快速处置、全面处置”为标准，亲临现场及时核实投诉举报情况，快速办结，不落一件，同时与区消协联动，对一般的搭车涨价行为予以告诫，责令立即改正;对涉嫌违法的严重行为快速立案查处，投诉举报按时办结率达到100%。
及时反馈，第一时间“速回访”。每天天黑后，区市场监管局工作人员在完成了一天的调查处理，又会开始对受理和处置情况进行数据汇总与情况分析，并第一时间内通过电话、微信等方式将处理结果回复给消费者，提高投诉举报处理工作效率。同时，及时将与疫情防控相关的政策、法规、措施等汇总梳理成应答政策常识，对消费者做好宣传引导，做到了投诉举报件件有落实，事事有回应。
通过区市场监管局全局上下一心，连续作战，取得了非常明显效果。据有关负责人介绍，全区医疗口罩、酒精、消毒液等防疫用品投诉举报快速回落，从疫情发生初期的每天两三百件回落到现在的每天七八件，防疫用品市场得到了较快的规范治理，经营者随意涨价、违法涨价的行为得到遏制，防疫用品市场秩序规范稳定，维护了消费者的合法权益。
曾楠龙泉驿区融媒体中心记者任浪莉文/图
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