居民也可通过多种方式：如便民窗口、24小时服务热线、微信公众号、片区管家、楼栋管家等，反映诉求和问题。“我们在便民大厅设有信息管家，从建立台帐，生成任务单派发给片区管家，督促诉求及问题解决，到结果反馈，资料归档，都由信息管家全程跟进。”顺江村村委会主任张秀琼翻开今年4月记录的信息台账：二片管家刘萍反映某住户深夜在家K歌，噪音太大，已通过物业中心进行劝导解决投诉；三片管家李娇反映，部分居民家中可视电话出现故障，已由物业中心上门及时提供维修……
“社区力量的参与，让我们更加清楚群众的诉求和想法。针对大家提出的问题，我们立即分门别类进行整改处理，让群众感受到专业物业公司周到细致的服务，逐步提升大家的满意度，得到越来越多居民的认可。”白晓均说。
亲情管家文化管家上线
近日，居安物业怡城北居物业服务中心联合顺江村村委会联合举办“业主开放日”活动。当天下午，一百多位业主在物业工作人员的陪同下，先后参观了小区微型消防站、发电机房、二次供水泵房、监控室等，详细了解各设施设备的运行情况及操作方式等。
“村上和物业中心经常联合举办各种活动，让我们更直观地感受到专业物业公司提供的一流服务，现在大家都愿意支持和配合物业收缴物业费，把我们的家园打造成环境美、设施全、服务优、管理好的安置房示范小区。”居民谢均告诉记者。
对于物业中心的贴心服务，居民陈娟也深有体会。半年前，她养了7年的爱狗从家里跑出去就找不着了，急得她直哭。楼栋长得知后，立刻联系了物业中心。物业中心迅速安排人手为她查看监控和寻狗，近3个小时的搜索，最终在小区一栋楼的12楼楼梯口找到了。自那以后，陈娟主动加入顺江村村委会志愿者，参加各种活动。“住在这里，我们不仅享受到了媲美商品房的物业管理服务，还感受到了党建物业联建的和谐氛围，幸福感越来越浓。”
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