摘要:
管理难
顺江村位于凤凰大道一段，这里的怡城北居安置小区是红阳街道最大的安置小区，安置有来自顺江村、永红村、蔡家庙社区等6个村（社区）的群众，足有1750余户、4500余人。从分散居住到集中居住，从村民转变为居民，各种变化让小区的人们一时难以适应，小区的管理更是难上加难。
“受旧的思想观念、生活习惯、文化水平等影响，刚开始这个小区在管理上确实面临很多问题。”顺江村党委书记李太均介绍。
2015年8月，红阳街道给怡城北居聘请了专业的物业公司，并成立了居安物业怡城北居物业服务中心，对小区进行管理。然而由于怡城北居农转非的特殊性，尽管有了专业的物业公司，小区乱丢乱弃、乱停乱放等问题依然很严重，居民对物业管理不满意，拖欠物管费的现象时有发生。
服务新
怎么办？顺江村为此建立了“贴心管家式”服务体系。
针对怡城北居管理出现的主要问题，顺江村两委通过不断调研和讨论，提出了建立和完善居民诉求渠道，提升处理问题效率的“贴心管家式”服务体系。顺江村将整个小区划分为4个片区，由两委成员担任片区管家，13个楼栋通过群众代表投票选举出楼栋管家；居民意见，楼栋管家动态收集，片区管家驻点收集，此外还设置信息管家，通过微信、QQ等渠道，及时收集社区居民诉求信息。
1月19日，9栋2单元居民反映：一楼茶铺声音太大，来打麻将、喝茶的人将电瓶车乱停放，严重影响居民进出。后来反映到物管，物管同分片管家张俊找到麻将铺老板，通过协商沟通，老板表示今后会尽量注意，让客人声音小一些，并将车辆都停放规范，不影响他人。1月27日，怡城北居7栋2单元住户俞锡凤反映她家下水道堵塞，物管同楼栋管家一起到家中查看原因，并寻找了专业疏通下水道师傅，当天就疏通了……
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