青白江新闻:“群众工作之家”—— 老百姓的“代理”人

摘要:

　　“前几天反映的给我们找一个好点的活动场所的事咋样了呢？”“现在用房紧张，还在想办法，再耐心等一等。”“那要快些哦。”“会的会的，放心，你们反映的情况都记下来了，一定及时上报，有新进展第一时间跟你们讲。”……

　　日前，大弯街道化工路社区的“群众工作之家”来了10多位大姐，一进门就气冲冲地质问。社区“群众工作之家”首办信访代理员小何立即迎上去，招呼坐下，平复着大家的情绪，并承诺一定会代她们反映意见，并及时反馈进展情况。

　　“‘群众工作之家’就是要让群众在家门口就可以信访，让干部主动代理群众反映诉求、跟踪进展、反馈结果，在群众身边搭建起便民服务平台，实现矛盾纠纷就近排查，群众诉求就近回应，困难问题就近解决。”小何说，化工路社区作为去年我区五个“群众工作之家”建设试点村（社区）之一，以“群众利益无小事”为出发点，找准自身定位，有效地促进了矛盾纠纷和信访问题的及时就地解决。

　　“不出门” 社区帮你“访”

　　化工路社区成立于2002年，属于典型的城市社区，居民主要以川化集团公司、原化机厂、中铁八局成桥公司职工家属为主。近年来，因企业破产改制、棚户区改造等原因，辖区社情日趋复杂。

　　去年，该社区率先在全区推行村（社区）“三去一改”（即去行政化、去办公化、去形式化和亲民化改造）工作，并充分叠加“法律之家”、“流动妇女平安之家”等阵地功能，按照“家”文化的理念对办公场所进行了升级改造，精心打造了集“智慧、汇聚、惠民、会商”功能为一体的化工路社区“群众工作之家”。同时，还在“群众工作之家”的活动大厅设立了“吧台”式首问责任岗，将活动阵地分为谈话空间、休闲空间等6个区域，根据来访人反映情况的类别，由“吧台”人员引领到民政、社保、计生、环保、综治等5个团队，诉求涉及多个领域的，由工作人员引入到“群众工作之家”后台工作室进行协调。通过开放式的办公，形成了前台便民接访，后台坐诊协调的有序格局。