此外，对“群众工作之家”工作人员提出要求，对待来访人员严格做到“五不”，即不无故拒访、不冷硬激访、不消极怠访、不徇私处访、不非法阻访，有效引导辖区居民通过理性合法的形式表达诉求。
事实上，这样的信访办理机制建立后，立刻显示其作用。去年5月，因棚改政策宣传时称搬迁后会有腾退奖励，但当居民拿到棚改拆迁经费后，腾退奖励迟迟没音讯，于是有居民组织人员到小区阻止拆迁。
“既然是承诺过的事，那就得兑现，这事得为他们弄明白。”小何立即向区棚改办和街道反映该问题，了解相关政策。“我们通过了解得知，其实是很多群众没搞清楚腾退奖励的条件和时间，才会人云亦云，跟风起哄。”小何回忆说，当时他们组织召开院落坝坝会，并邀请到棚改公司、评估公司等相关工作人员一起为群众讲解政策，没到场的，工作组人员也耐心地逐户上门解释，并将收集到的群众意见及时汇总上报，协调解决。通过社区“群众工作之家”的上下联动，既反映了群众诉求，又维护了政策的公平公正，及时平息了一场可能会发生的群体性上访事件。
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