青白江新闻:“群众工作之家”—— 老百姓的“代理”人(3)

　　“过去我们要解决一件事，得费不少劲。现在好了，自从有了‘群众工作之家’，碰上大事小事都可以在这里解决。”居民老王说。

　　据悉，自“群众工作之家”建立以来，化工路社区就地就近化解信访和各类矛盾纠纷共74起，群众来访量同期下降23%。

　　再延伸 “最多访一次”

　　曾经，老百姓有问题、有建议、有困难，必须亲自到社区、街道、区级相关部门来回跑路，费时费力不说，事情进展还不能及时查询。

　　为进一步将信访工作关口前移，夯实该工作基层基础，强化问题调处化解能力，实现矛盾不上交、信访不上行。今年11月之前，我区将在全区124个村（社区）内规范化建设“群众工作之家”，形成一支由316名的区、镇、村工作人员组成的“三级信访代理工作队伍”，通过开展全程信访代理、广泛征集人民建议和矛盾纠纷排解等工作，延伸触角，打通信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的“最后一公里”，做到群众关切就近回应、合理诉求就地解决、意见建议及时反馈，探索“最多访一次”的信访工作新方法。

　　“居民如果有什么问题或诉求，可以选择到就近的村（社区）‘群众工作之家’进行反映，社区首办代理员会按照《信访条例》和信访事项代理范围的条件，在自愿的基础上，建立信访事项代理委托关系，对反映的信访事项做好登记。”区信访局相关负责人说，若是属于本乡镇（街道）或所辖村（社区）职责范围内的信访事项，首办代理员将及时协调就地解决群众所提出的信访事项；若是属于需要其他乡镇（街道）或区（市）县、市级有关行政机关办理的信访事项，首办代理员则会代理群众在成都市网上信访投诉平台上提出信访事项，全程跟进办理进度，并及时将办理结果进行反馈。