双流新闻:找准着力点打好“组合拳” 办税服务提速

　　安居乐业是大家共同的愿望，当人们拿出多年积蓄购房希望有个安身立命之所时，却因为一些相关部门的效率不高等问题而“堵心”。此前，一些群众也曾反映双流区地税局二手房交易办税服务厅（第九税务所）窗口人员不足、效率低下的问题。如今，经过整改，这里的办事效率已经大大提高。
　　办税服务提速 办事人员满意
　　“为企业排忧解难，显真诚服务本色。”4日，纳税人吴女士专程来到双流区地税局第九税务所赠送锦旗。
　　吴女士告诉记者，以前办税服务厅确实存在办税拥堵和效率不高等“毛病”，“现在，这里的变化很大。”窗口工作人员增多、午饭时间和周六也能办事、纳税人申报当天即可办结个人非住房交易和个人拆迁减免契税两项业务……在吴女士看来，这些改变都令人颇感欣慰。
　　“办法总比困难多。”该所负责人告诉记者，自接到群众反映办税服务厅办税拥堵和效率不高等问题后，双流区地税局高度重视，要求他们以“微腐败”专项治理为契机，强化责任担当，以问题为导向，主动作为、积极思考、探索解决问题的方法，全力打造纳税人满意的办税服务厅，以实际行动提升群众获得感和满意度。“现在看来，我们的点滴努力，群众都看在眼里、记在心里，好评、点赞毫不吝啬。”
　　采取多种措施
　　优化办税服务
　　区地税局相关负责人表示，近期第九税务所成效突出、进步明显，他们的改进举措主要有：夯基础，着力健全管理制度；重内调，着力优化办税服务；提质效，着力提高纳税人满意度。
　　据悉，为促进办税服务提质增效，该所强化绩效管理制度，充实2名业务骨干和8名工作人员到窗口工作，其个人绩效与工作量挂钩，确保量增质提见成效；从8月3日起，办税窗口留人值守，在工作日中午和周六为纳税人提供延时服务；与此同时，该所还创新细化了重大事项合议制度，使得纳税人申报当天即可办结个人非住房交易和个人拆迁减免契税两项业务，打通了服务纳税人的“最后一公里”。
　　在此基础上，该所通过整合岗位职责、依法依规精简资料，纳税人提供办税资料较以前减少26项，办税效率得到极大提高，节省了纳税人的办税时间成本和准备材料的工作负担；依托第三方数据共享，窗口工作人员可直接在“房地产交易评估系统”查询结果，不再要求本市纳税人到房管部门打印“查房证明”，减少了纳税人在不动产登记中心和办税服务大厅之间的频繁往返、排队等待，市民办事更便捷；针对服务大厅人员流动频繁、座椅不够的情况，该所还在办税大厅增设12张座椅、2张桌子，方便纳税人填报材料、休息等候。
　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。区地税局在全局上下强化服务群众意识，初步构建起和谐的征纳关系，提升了广大群众的获得感和满意度。该局第九税务所立说立行立改，通过多管齐下、提质增效迅速改善窗口形象，转变了群众对办税服务大厅的意见和看法，曾经的“差评”跃升为“点赞”。