新都新闻: 使用不足半月iPhoneX掉漆? 工作人员称不在售后范围(2)

有网友质疑是用户自己刻意划伤机身，吕先生对此否认。“这么贵的手机一般都是小心保管的，也会避免和钥匙等一些尖锐的东西放在一起。关键问题是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手机软壳护着的边框部分。”吕先生推测，可能是手机壳里面会进入一些脏东西，划伤了边框，“但这个速度，太快了。”

另一名购买了银色iPhone X手机的薛先生，也表示了同样的困惑。“我还是在官网购买的适配手机壳，拿出来之后，也是发现了机身边框有细小的划痕。跟客服反映，客服给我推到直营店，直营店的工作人员又说是人为损坏，换不了。”

工作人员称不在售后范围内

11月14日，北青报记者来到朝阳区三里屯的苹果直营店。虽然是工作日，但前来体验iPhone X的顾客络绎不绝。北青报记者在现场看到，木质桌子上摆放着几台iPhone X样机。观察发现，银色样机四周边框有细小划痕，深空灰色的样机，没有明显划痕，但在充电端口附近，能看到有局部掉漆的现象，黑色的机身裸露出原色。但实体店内的深空灰色的iPhone X样机，并没有出现部分网友所说的那种大块掉漆的情况。

对于店内iPhone X样机出现划痕和局部掉漆的现象，三里屯直营店的工作人员现场回复北青报记者称，“iPhone X的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用习惯不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时会有撞击、磨损的情况发生。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。”