新都新闻: 12321回应市民举报垃圾短信被拉黑：服务商错上加错

6月19日消息，据中国之声《新闻纵横》报道，如今，对绝大多数用户来讲，手机的短信功能越来越鸡肋，短信收件箱除接收验证码，早已被各类可忽略的服务短信，甚至垃圾短信占满。这种情况下，举报垃圾短信是件再正常不过的事，但《成都商报》日前报道，成都的周先生因为举报遇到了麻烦。

周先生透露，今年年初他突然发现自己收不到银行的通知短信以及一些软件的验证码短信了。几经辗转，他找到第三方短信发送服务商后才得知：因为多次向12321平台举报垃圾短信，他的手机号被拉入了“黑名单”。周先生声称，经过他自己的研究，银行以及一些软件的短信发送业务是与第三方短信发送服务商合作的，正是这些短信服务商以及电信运营商将其拉入了黑名单，使其无法收到服务类短信。而要解除黑名单，则需要他提供身份证复印件，并写上不再投诉的保证。

周先生的遭遇一经曝光，立刻引发舆论热议：市民举报垃圾短信，为何反被运营商“拉黑”，这算什么事儿？昨天（18日），中国之声就此专访了12321网络不良与垃圾信息举报受理中心主任郝智超。他表示，12321举报中心之前也曾经收到类似反馈。市民举报垃圾短信后收不到服务类短信可能有多重原因，主要是部分服务提供商不负责任的操作所导致。

郝智超介绍，根据垃圾短信息处置流程，用户在回复TD退订、“0000退订（限移动用户）”或向12321举报之后，相关端口应停止发送商业性短信息，即为用户屏蔽该端口，用户收不到这个端口发送的商业广告了。但屏蔽应限于商业性短信，而不包含验证码等生产服务类短信。由于部分不规范运营的短信息服务提供商系统不完备，就简单粗暴地“啥也不发了”，导致用户收不到验证码。这是造成这一现象的主要原因，这一现象也侧面反映出该短信息服务商违规。根据《通信短信息服务管理规定》第十九条规定，一个端口如果用来发送验证码等服务类信息，就不应再用来发送商业性短信息。即同一端口不能既发送验证码，又发送商业性短信，这样的做法是违规的。