为畅通健全群众诉求渠道，区民生诉求会办中心”建立“三个一小时转交办机制、三个线下办理机制和三级督办机制”的网络理政“333”工作机制。实行“7×24小时”全天侯服务，实现全区诉求热线“一号通”，截至目前，群众来电、来信和留言办结率99.92%，群众满意率97.08%，切实为企业和群众排忧解难。
推行“三个一小时”转办机制，确保件件有着落
为避免网络诉求签收办理不及时，推行诉求转交办“三个一小时”工作机制，一是一小时内转派。会办中心收到网络理政平台转发群众诉求后，根据单位职能分工于一小时内转派诉求给承办单位；二是一小时内签收。承办单位须在一小时内进行诉求签收工作；三是一小时内启动。承办单位签收诉求后应于一小时内完成内部审签程序，并确定具体承办科室和人员开展诉求办理工作。
推行“三个线下办理”工作机制，确保件件有实效
为了避免部门推诿、诉求办理时间长、诉求不落实等情况，建立了调查核实、群众约谈、会商会办“三个线下办理”工作机制。一是调查核实机制。针对首办不满意的诉求，会办中心分别到群众家里和承办单位了解实际情况，分析诉求的主要症结点，是群众乱投诉，还是不符合法律法规，有效避免了群众和承办部门各说各话，以及诉求原因和理由不清楚。二是群众约谈机制。对调查核实沟通或电话回访群众不满意的诉求，组织承办单位和群众到会办中心约谈室、村（社区）、田间地头或群众家里进行现场约谈，面对面商量诉求解决措施，同时把法律法规和党的政策向群众宣传到位、解释清楚，尽量争取群众理解、信任和支持。三是会商会办机制。对因部门职责边界不清相互推诿扯皮不愿办理，或涉及多个部门联合办理的诉求，召集相关单位进行会商会办，通过现场研讨协调，商定出牵头办理单位和协办单位，同时提出解决措施和步骤，有效解决了推诿诉求和联合办理诉求的落实。
强化“三级监督”工作机制，确保件件有回音
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