红枫岭小区集成都市保障性住房与普通商品房于一体，仅出租户就上千户。具有新建小区治理和服务存在的共同特点，比如：居民结构复杂，邻里之间交往少、环境管理较难、社区服务吸引力不够；公共收益、维修基金管理规范不明，业主与开发商、业主与物管公司、业主与业委会及业主之间分歧较大……
针对这些特点，小区所在的杉板桥社区通过培育多元化参与的社团，规范民主协商制度和流程，采取 “五位一体 圆桌协商”院落民主议事新机制，及时开展协商、矛盾调处、社区服务等工作，营造相互理解、相互支持、相互配合的氛围，小区治理和服务工作走上良性发展的轨道，获得了居民群众的认可。
红枫岭枫悦苑第一届业主委员会主任委员唐路说，在社区指导下，他们和物业一起，有针对性地分析小区存在的问题，最终决定从业主文明意识入手。
在社区、物业公司的积极协作下，小区成立了道德观察员队伍，发动小区居民抓拍不文明行为。社区在每个单元都设立了专用宣传栏，业委会还设立“道德观察”栏目。“小区居民人人都当观察员，不文明现象就找不到‘藏身之处’了。”唐路说，在社区指导下，业委会还开通了微博、公众微信等沟通交流平台，小区内的不文明现象逐步得到改善。
居民张素珍表示，如今，业委会就像大家的“娘家”，通过他们将社区、居民、物业、开发商、社会组织等多元力量整合到一起，不管大事小事，只要有了麻烦，大家第一个想到的就是找“娘家人”帮忙！
“红枫岭小区还创新了‘五位一体 圆桌协商’共治机制，助推小区由单一管理向社会协商治理快速转变。”杉板桥社区书记陈岚说，社区还建立了红枫岭协商自治空间，让居民有地方协商议事的同时，也为社会组织办公提供场所。
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