“工作做得好不好，群众说了算。”近年来，盐城市住房保障和房产管理局围绕中心、服务大局，主动作为、创新服务，从群众的需求出发，着力构建“大房产、大合作、大服务”新格局，扎实有效地开展各项工作，大力创新服务机制，积极提升各项涉房工作效能，服务型房产管理建设卓有成效，赢得了广大百姓的点赞和肯定。
“人民群众是否满意，是衡量我们房产管理部门工作成效的重要标准。”盐城市房管局局长羊维元说。近年来，盐城房管人始终把群众的满意作为工作的导向和指引。他们在全省率先将新就业大学生和外来务工人员纳入了经适房保障范围；加大棚改货币化安置力度、引进社会资本参与保障性住房建设的新模式，破解了保障房建设资金不足、房源建设进度不快难题；制定了经适房上市交易办法，规范经适房退出管理机制，推行经适房货币补贴和公租房租赁补贴政策，完善住房保障政策体系。全市城镇住房保障覆盖率提前实现了省委、省政府要求在“十二五”末达到20%的目标，全市城镇住房困难家庭基本实现“应保尽保”。
盐城市房管局协调多个涉房部门，将14家涉房服务单位、51个服务项目集中到市房产政务服务大厅办理，设立了103个服务窗口，实行“一站式服务、一条龙办结”，解决了群众“多头找、多头跑”的问题，打造了全省“时间最短、流程最简、收费最低、服务最优”的房产服务品牌。盐城房产政务服务中心运行以来，共受理各类服务办件近200万件，办结率100%，服务对象现场评价满意率为99.85%。房产服务热线去年共接听受理来电来信9136件，来件受理率、按期办结率、回访满意率100%；对服务大厅窗口办件回访1767件，满意率达99%，在群众与房管部门之间架起沟通桥梁。在 2016 年度由省质量监督局组织的“江苏十大服务行业公众满意度调查”中，盐城市房产中介公众满意度在全省13个设区市中位列第二名。
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