龙泉驿新闻:网购现纠纷 云南夫妇千里奔波寻帮助

3月28日下午，区市场监管局消保科(区消费者协会)办公室走进一对中年夫妇。刚跨进门，50多岁的中年男人便走过去紧紧握住消保科科长曾建军的手激动地说道：“谢谢你们，如果不是你们这么尽心尽力的帮助，这点辛苦钱恐怕就打了水漂。”

这对夫妇从云南省远道而来，他们和区市场监管局的故事得从他们相见的7天前说起。

陶某夫妇怎么也想不到，现场下单的擀面机，收到货后，组装部件有漆损现象，安装使用中明显有异响，擀出的面不符合要求，还不如自己以前使用的旧式擀面机。陶某主动联系商家却无法得到解决。眼看着一年到头挣的辛苦钱就要打了水漂，夫妇俩几晚上没合眼。直到案件被区市场监管局消保科(区消费者协会)成功调解，夫妇俩4天后拿到了退款，满意而归。

起因

纠纷出现 对接处理均无果

今年过完春节，准备在家开办面条加工作坊的陶某寻找渠道购买擀面机，无意间，他在网上找到一家位于龙泉驿辖区的某公司在出售该机器，物美价廉的货品信息一下就吸引了他，陶某当即与商家取得联系，并约定了看货时间。

3月9日，夫妇俩乘坐大巴车风尘仆仆从云南赶赴约定地点。在该公司仓库，陶某夫妇挑选出一台擀面机，经现场查验后，觉得十分满意，立即与商家签订了合同并给付了全款16300元，货物由商家通过物流公司派送。夫妇俩第二天便乘坐汽车返回了云南。

3月18日，陶某在云南住地收到了擀面机，可当打开厚厚的包装箱后，问题就来了。

收到的擀面机有一组装零部件生锈、面板变形，油漆脱落。安装运行后有异响，明显有问题，陶某联系商家销售人员郑某处理，却未能得到及时解决。3月25日上午，夫妇俩万般无奈的情况下，带着一腔气愤乘坐长途汽车来到龙泉驿找到该公司郑某，要求退款退货。三人因此而吵得不可开交，差点大打出手，双方争执不下就拨打了“110”进行投诉。

调解

定性跨省纠纷 消保人员积极调解