龙泉驿新闻:网购现纠纷 云南夫妇千里奔波寻帮助(3)

曾建军感到此事越来越复杂了。“夫妇俩连续几次长途奔波，如果此事不迅速妥善处置，双方的损失都将会更大……”想到这些问题，曾建军挂完电话立马召集科室人员和辖区市场监管所负责人，共同商议如何处置，并同时通知该公司郑某立即前来处理。

结果

现场转账退款 云南夫妇满意而归

4月2日上午10时，涉及人员在区市场监管局消保科(区消费者协会)准时集中。夫妇俩见到郑某，更是气不打一处来，现场又出现了激烈的争执，协调人员也立刻安抚双方情绪。

原来，商家郑某同样拍下了收货视频，视频显示，擀面机侧倒在长安微货车厢内，面板出现破损。而在陶某的视频中却显示，从产品入箱打包到送上物流车期间，产品并未出现剐蹭等现象，送上物流车后也并未倒地放置。

灵机一动的曾建军立刻电话联系物流公司，详细询问产品接收情况。物流方表示，“货物上车前产品完好，收货为客户安排下货。”面对出现的新情况，协调人员对新问题做了客观判断，认为产品侧倒出现破损与陶某夫妇无直接关系，同时对陶某做出了善意提醒。

考虑到运输过程中的确对产品造成损坏，调解人员秉持公正原则，劝导当事双方退让一步，决定退款15950元。在调解人员的见证下，商家郑某当场向陶某微信转款15950元。拿到退款后的陶某夫妇心情终于“雨过天晴”，“如果不是你们的帮助，我们真不知道该怎么办，太感谢了，欢迎你们到云南来耍。”

声声谢意，道出的是区市场监管局消保科(消费者协会)及时调解经济纠纷、保护消费者合法权益的认真负责;短短几天成功办理跨省纠纷、严格监管市场经营，更彰显出成都经开区(龙泉驿区)高效的政务服务和优质的营商环境。