龙泉驿新闻:破解群主办事难 建设良好政务服务环境

“以往办理缴费业务需要排队等候，现在有了自助缴款机，不到一分钟就办好了。”正在政务服务大厅办理个体参保缴费业务的张女士说道。

9月24日，记者来到区政务服务大厅看到，不断有群众在自助服务一体机上办理社保缴费业务，工作人员在一旁进行指导。“往年，每到集中缴纳社保相关费用的时候，经办大厅总是排起长龙，群众等候时间长，很不方便。今年，经办大厅安装了自助缴款机，办理相关业务的群众可以在工作人员的指导下自助办理，整个过程用时不到一分钟。”区社保局相关负责人告诉记者，通过实施综合柜员制重置岗位分工、新增岗位权限，构建“前后台分离、系统内制衡、一窗式服务”工作模式，业务办理实现一个窗口对外、一次性告知、一条龙服务，所有业务一次性办结，同时创新开展社保业务24小时自助办理、24小时电话咨询，工作日中午延时和周六延时等“人性化服务”，使办事群众享受到更加高效便捷优质的社保服务。

这只是龙泉驿区人社局积极推进群众满意的人社公共服务体系建设的一个缩影。记者了解到，今年以来，龙泉驿区人社局以“双一流”建设为目标，狠抓政风行风建设，大力优化办事流程、精简办事程序、提高办事效率，着力破解群众“办事难”，努力实现群众办事“最多跑一次”，切实提升群众满意度和获得感。

优化办事流程精简办事程序

区人社局在全市率先完成了以“一制五化多平台”为核心的社保经办管理服务现代治理体系建设，力推综合柜员制对外服务，原有的30个社保对外服务窗口精减为14个，变群众跑腿为信息跑路、变群众来回跑为内部协同办、变被动服务为主动服务，真正实现“一窗式办理”、“一站式办结”。

提升信息化水平提高办事效率