“我们路上开了2个多小时，到南京差不多11点半左右。”朱女士告诉记者，当时她直接来到了汤山颐尚温泉酒店，向前台出示了自己的身份证，然而工作人员却对她说，他们这里无法帮她办理入住，“我手机上不是有订单号、服务内容和付款信息吗？”朱女士向工作人员提出疑问，并出示了自己手机里面的订单凭据，但是对方仍然拒绝提供房间。
朱女士回忆说，当时酒店里面的客人很多，现场再订房间显然根本不可能。随后好不容易，她拨通了美团点评网的客服电话，对方表示，他们这个产品是“途牛旅游网”放上来销售的，因此得找“途牛”。朱女士被“推来推去”，住宿问题却始终没得到有效解决。
明明没入住，手机上却显示“被入住”
“我可是满怀期待地来到了汤山颐尚酒店，但结果却和家人相当失望。”朱女士说，大老远地来到这个陌生的地方，却面临无处可住的窘境，难得的假日弄得心情无比难过。
看着酒店方态度强硬，而“途牛旅游”也拿酒店没办法，因此她只能选择离开。而让她感到意外的是，虽然没有入住成功汤山颐尚酒店，但是自己的手机在第二天却显示已经消费成功了，这让她感到非常生气。
后续处置
好无奈：要维权得证明自己去过酒店
原先周全的元旦温泉两日游的计划，因为无法顺利入住预订好的酒店，让朱女士一家在这个假日兴致全无。随后她将自己的遭遇向“途牛旅游网”进行了投诉，然而对方的调查结果和处理意见让她感到无奈。
朱女士告诉扬子晚报消费评审团记者，“途牛旅游网”在调查后转述“颐尚温泉”的说法，该酒店称自己并没有接待过朱女士，也没有拒绝朱女士所谓的入住请求，因此颐尚温泉在这件事情中没有过错。