龙泉驿新闻:保护消费者合法权益 营造健康的消费环境(2)

　　2019年，我区大幅度提高了创建覆盖面和创建要求，申报创建“放心舒心消费城市”示范单位企业26件。经年底考核验收，20家通过验收，成功成为“放心舒心消费城市”示范单位，助力龙泉驿区营商环境优化和经济高质量发展。

　　强化案件督办依法维权保护消费者合法权益

　　2019年12月2日，区市场监管局消保科接到投诉，投诉人称其于2018年9月在北泉路东方华大广场某健身房办理了会员卡并购买了私教课，但由于手部意外骨折，导致其不能健身，要求商家退费无果。

　　接到投诉后，消保科工作人员立即进行调查。经调查，投诉情况基本属实，投诉人有拳击课剩余4000-5000元，但教练称协议上写明了非健身房原因费用不转不退。经工作人员与被诉方多次沟通协调，被诉方表示愿意退70%费用，最终双方意见达成一致。

　　这样的消费纠纷案例屡见不鲜。长期以来，区市场监管局坚持投诉举报每月分析通报制度，重点通报受理数量、办件延期数量、不满意件和督办件数量，通过对数据的分析研判，督促办件单位缩短办件时间，提高办件满意率，加强监管工作的靶向性。稳步推进12315“五进”工作，去年以来，新建“消费维权服务站”5家，发展赔偿先付制度试点商场8家，受理消费维权投诉举报件12493件，为消费者挽回经济损失650余万元。

　　今年春节受新冠肺炎疫情影响，消费者投诉量呈直线上升，尤其是关于口罩、消毒用品等商品涨价的投诉增多。为切实做好疫情防控期间消费投诉举报受理处置工作，规范市场秩序，区市场监管局从正月初二开始放弃休假，全身心投入到抗击疫情中，及时受理、及时流转、及时处置、及时反馈，实现疫情期间投诉举报接件率100%，按时办结率100%，投诉举报回访率100%。疫情发生以来，共受理投诉举报2341件（紧急件122件），已累计办结2122件，满意率98%以上。前后共立案口罩类举报13件，办结8件。为消费者挽回经济损失152万元。

　　加大市场监管执法力度切实维护市场秩序