天府新区新闻:从未谋面的贴心人 来自纪检监察信访举报电话接线员的故事

摘要：他们是纪检监察信访举报电话接线员，虽然从未谋面，却始终与群众心贴心。

从未谋面的贴心人——来自纪检监察信访举报电话接线员的故事

从未谋面的贴心人（点击观看视频） 

他们是聆听者，值守在电话机旁，倾听群众声音，守护群众利益；

他们是引导者，对群众的委屈、焦躁、愤怒感同身受，但始终冷静客观，忠实反映群众诉求；

他们是沟通者，一根电话线，一头连着群众，一头连着纪检监察机关；

……

“您好，这里是12388举报热线。”每一次开场白的重复，都意味着一次心灵的沟通，周而复始，永不懈怠。

他们是纪检监察信访举报电话接线员。每一个县级及以上纪检监察机关都有他们忙碌的身影，或是专职，或是兼职，但不变的是想群众之所想、急群众之所急。虽然从未谋面，却始终与群众心贴心。

“我记得你的声音”——在电话接通的那一瞬间，我们的心就连在了一起

“丁零零……”

“您好，这里是12388举报热线。请问您有什么问题反映？”

听见郭婷的声音，话筒那头突然兴奋起来：“真的是你，我记得你的声音！我是王娟（化名）啊，我的事情已经全部解决了，谢谢你！”

“不用谢，这是我们的职责……”郭婷笑了。这通电话，让她的思绪又回到了几个月前和王娟的第一次通话——

今年1月2日，新年上班第一天。

刚进办公室还没来得及放下东西，郭婷就听到了办公桌上急促的电话铃声，她一把抄起电话，迅速打开了随身携带的记录本，还没来得及开口，电话那头就传来了一名女性愤怒的声音：“太不公平了！我要举报他们！”

话筒里的声音几近嘶哑，郭婷能感受到举报人情绪十分激动。她没有打断，只是耐心地倾听。