天府新区新闻:从未谋面的贴心人 来自纪检监察信访举报电话接线员的故事(3)

不久之后，经过驻区委组织部纪检组调查，王娟反映的问题有了结果——4月3日，根据调查结果，巴南区纪委监委出具了一份监察建议书，认为相关单位在招聘中，对王娟作出的“考核不合格”认定与相关规定不符，要求限期纠正。随后，相关单位做了纠正。

“王娟，你反映的问题有结果了，考核结果被纠正为合格。”郭婷第一时间把这个消息告诉王娟。电话那头静了十几秒后，传来了哽咽的声音：“谢谢……谢谢你们……”

……

自始至终，郭婷和王娟都没有见过面，但这并不妨碍她由衷地为王娟感到高兴，为问题的解决感到欣慰。“群众来电话是对我们的信任，在电话接通的那一瞬间，我们的心就连在了一起。”郭婷说。

“我就是信得过你们”——把来电的群众当亲人，群众也会把你当亲人

一通信访举报电话承载了什么，或许是一个诉求的反映，也可能是情感的寄托。

“你好同志，我有事要反映……”不久前的一个深夜，辽宁省沈阳市浑南区纪委监委干部刘一达接到了举报电话。

电话来自一位年近八旬的老人，听筒那头的声音刘一达已经十分熟悉。此前，他已经多次接到这位老人的电话。

“老大爷，您反映的问题我们这边已经掌握了，之前也和您沟通过了。时间不早了，您早些休息吧。”听到老人依然说的是老问题，刘一达便安慰道。

“我理解，你们白天都忙，所以才晚上给你们打电话啊。”见老人有些执着，刘一达再次耐心地听着老人的倾诉，这一听就是半个多小时。

“我知道处理这事需要时间。但晚上想起来，我憋在心里难受，就想找人说说话。你们态度真好，愿意听我唠叨。”挂电话前老人家的话，让刘一达心头暖暖的。