天府新区新闻:从未谋面的贴心人 来自纪检监察信访举报电话接线员的故事(5)

接线员经常得耐下心来，用群众听得懂的大白话，解释得细一些、把方向指得更明确一些。比如说：“我觉得您说的这个事啊，可能是归某某区某某局管……”然后把相关单位的联系方式都一一告知，有些方向很可能是来电群众从未想到过的。这些业务外信访来电原本可以不受理，然而，如果草草回复就挂断电话，那挂断的就是一份群众对纪检监察机关的信任。

黄声告诉记者，监察体制改革后，12388举报电话的来电数量明显增加，接线员的工作更加繁忙，应对的情况更加复杂，群众的诉求也更加多样，但在通话中让群众感受到关心，就会经常听到群众这样说——

“我也知道这不是你们纪委该管的事，但我就是信得过你们，就想向你们说说。对你们讲了，我心里才踏实。”

“谢谢你，小姑娘”——温暖别人，也温暖自己

那是一个大雨滂沱的下午，像往常一样，江苏省南京市纪委监委信访举报电话接线员胡梦琪刚刚整理完一位市民反映的问题，耳边又传来一阵急促的铃声。

沙哑的声音夹杂在雨声中，听得出来，对方是一位年迈的老大爷。

由于天气原因，信号不好，再加上老人口音较重，诉求表述不清，两人的电话交流并不顺利。

通过含糊不清的叙述，胡梦琪大概了解，老大爷想来反映问题，却找不到信访接待窗口，现在遇到大雨，只能在路边的凉亭避雨。

“现在的雨很大，您如果有什么问题电话反映给我们是一样的，不用到信访接待窗口去反映。”还没等胡梦琪说完，电话中就传来忙音，再打过去时，已无法接通。

一个年迈的老人，独自走在路上，辨别不了方向，找不到路，车来车往，大雨倾盆，马路湿滑……胡梦琪越想心里越焦急。