天府新区新闻:从未谋面的贴心人 来自纪检监察信访举报电话接线员的故事(2)

“您刚才说得很清楚，我基本了解了情况。有几个细节再向您确认一下。您不要着急，慢慢说。”等到举报人情绪发泄完，郭婷耐心地引导举报人说清举报内容。她的镇定让举报人的情绪缓和下来，语气不再急切。

原来，举报人名叫王娟，不久前参加了重庆市巴南区某局的招考。以第一名成绩进入政审的她，本以为已经十拿九稳，不料却突然收到了“考核不合格”的认定。她认为相关单位存在因人设岗等违规违纪问题。

“您反映的问题我们已经受理了，会有专人进行调查核实。调查需要时间，请您耐心等待。一旦有进展，我们会及时答复您，请您放心。”郭婷说。

放下电话，意味着一个信访件办理的开始。郭婷按程序将举报内容录入信访举报系统，并呈领导审批。1月8日，经过慎重研究，巴南区纪委信访室将该问题转驻区委组织部纪检组调查处理。

等待是难熬的，特别是对举报人来说。等的时间越久，王娟就越着急。她开始频繁地打电话询问查处进度。一开始还能勉强控制自己的情绪，但很快，她就失去了耐心。

“为什么还没处理完，你们是不是串通好了，一起来骗我？你是不是扣压了我的举报件，没有报上去？！”一次，王娟说着说着就在电话那头大哭起来。

郭婷赶紧安慰她：“你不要着急。信访举报处置程序非常严谨，没有人敢扣压你的举报件。目前相关纪检组正在调查，请相信我们。”

听了这话，电话那头的哭声小了。

“你的心情我都理解，但调查需要时间。现在我们正抓紧调查，一定会尽快给你答复……”郭婷的话让王娟逐渐冷静下来。