除此之外，“空对地”的宣传还要与“地对地”的宣传结合起来，品牌的自信需要从每个银行人行动和语言直接地向客户表达。
收益是硬性的，服务是软性的。 收益是单一维度的，服务是多元的。本文这里说的“服务”，所指并不是机械的礼貌用语和规定动作，也不是沏茶倒水、笑脸相迎，这只会让客户觉得巧言令色、极不自然；我们讨论的是专业服务，真正能给客户答疑解惑和排忧解难的能力，例如能否回答好下面这些问题：